Preguntas Frecuentes

¿En qué países puedo comprar Natalie Aurea online?

En Europa.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Para los pedidos standard nacionales (en España Península), el plazo será de 24 a 72 horas (días laborables). Para Canarias y envíos internacionales los pedidos se recibirán en un plazo de 72-96 horas.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Paypal y transferencia bancaria.

¿Cual es el importe de los gastos de envío?

Los costes de envío serán gratuitos en España y Portugal. En el resto de países europeos, los gastos de envío son 15€. Para asegurar la correcta recepción de nuestros productos los envíos se realizaran con la empresa de mensajería NACEX, de nuestra confianza.

¿Cómo se sabe si la compra se ha realizado correctamente?

Recibirás un correo electrónico nuestro para confirmar que la compra se ha realizado correctamente, y otro correo cuando enviemos tu pedido. Si no fuese así, escríbenos al formulario de Contacto para informarnos y solucionar la incidencia.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, tiene un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de Contacto para que te informemos de cómo proceder.

¿Qué materiales se utilizan en la fabricación de las piezas Natalie Aurea?

Natalie Aurea solo trabaja con oro de primera ley de 18K (750/000) y diamantes blancos con colores comprendidos entre D y H según la escala GIA, y pureza SI. Los diamantes utilizados han sido adquiridos en fuentes legítimas no involucradas en conflictos y siguiendo la reglamentación de Naciones Unidas.

¿Cuánto tiempo de garantía tienen las piezas Natalie Aurea?

Todas las joyas Natalie Aurea cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos, de conformidad con la normativa vigente.

¿Cómo debo cuidar las joyas Natalie Aurea?

Guárdalas en su estuche original de forma individual para evitar el roce con otras piezas, y si poseen cadenas, éstas deberán estar cerradas para evitar nudos. Límpialas utilizando agua tibia y jabón con PH neutro, y un cepillo de pelo suave. Frota cuidadosamente la joya, tanto el metal como los diamantes, y a continuación enjuágala con agua corriente y sécala con un paño o gamuza suave. Evita el contacto de la joya con productos cosméticos o domésticos que puedan dañar los materiales, tales como perfumes, alcohol, amoniaco, cloro y mercurio.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Natalie Aurea?

Para resolver cualquier duda, aclaración o pregunta, y también para realizar pedidos, puedes escribirnos al correo info@natalieaurea.com, o a través del teléfono gratuito 900 897 279.